最火研究表明人工智能和客户体验密切相关

研究表明，人工智能和客户体验密切相关

老秦夜译

CTI论坛()10月10日消息（编译/老秦）:人工智能已经越来越紧密地与客户体验联系在一起，并且在销售，市场营销和客户服务大力发展利用可再生能源与工业余热的塑料造粒机技术专业人士中稳步普及。RobertHalf的最新研究表明，该技术已应用于CRM，客户数据平台（CDP）软件以及整个企业业务中。

研究表明39％的IT领导者已经在使用AI或机器学习，而另外33％的人表示他们将在未来三年内使用它。另有19％的领导者计划在未来五年内使用它。

研究情况表明，人工智能正与改善的客户体验联系在一起，并且是获得更好的客户了解的重要工具。人工智能和机器学习正与工作的未来交织在一起，并已被用于收集和分析社会，历史和行为数据，以收集深刻的见解和对客户的理解。

要提供真正出色的体验，所有以客户为中心的业务部门--如销售，客户服务和市场营销--必须共同工作并有效利用AI工具实现共同目标， SAP客户体验部工程和运营高级总监Sven Feurer说。 通过这样做，人工智能有潜力帮助品牌在更个性化的水平上与客户建立联系，从而不仅现在而且在大流行之后都提高忠诚度并获得信任。

根据MITTechnology Review的2020年调查，用于客户服务的AI聊天机器人是当今部署的顶级AI解决方案。在被询问的商业领袖中，有73％的人表示他们相信AI到2022年仍将主要用于客户服务，而59％的人认为也将用于销售和市场营销。

现代企业不应将聊天机器人视为人类的替代品，而是对人力的补充，以帮助他们的员工尽可能地高效。 Feurer说： 值得注PCU在医疗条件下更加稳定意的是，组织必须在自助服务和人机交互之间取得重要的平衡，以提供最便捷的体验。例如，基于AI的聊天机器人是一种有价值的工具，可以节省企业资金，同时允许客户自己处理小问题。不过，请务这是为何呢必记住，聊天机器人如果试图理解所有内容，它们的性能就不会很好。而是应使用它们来解决一些主题，例如发票管理，订单跟踪和帐户管理2是摩擦力比较大。实际上，研究表明，聊天机器人能够将与发票管理有关的查询处理速度提高2到3倍。

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