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无线CRM应用与CRM体系结构

现代通讯的发展，使得人们在移动状态下仍可以正常实现沟通。在移动商务初现端倪的今天，每一家企业对“随时、随地、随心意”的客户交互能力的追求，正逐步地清晰和明朗起来。当然，这也促进了无线CRM应用的日益火热。

CRCC（中国客户关系管理研究中心）提出的企业级Nature Works公司在2016年CHINAPLAS展会上推出Ingeo生物聚合物完整CRM系统一般由斟酌到互联消费中多使用塑料产品的特点业务操作子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统四部分组成。无线CRM应用在CRM体系的每一部分中都将有新的架构来实现应用的需求。

在业务操作管理子系统中，CRM应用主要是为实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持。无线CRM应用，在营销自动化和销售自动化方面的需求最为强烈，要求营销和销售人员可以使用笔记本电脑、PDA、等移动信息终端，调用企业CRM系统，传递和共享关键信息。而对客户服务与支持的无线应用需求也同样十分迫切。

在客户合作管理子系统中，CRM应用主要是为实现客户接触点的完整管理，客户信息的获取、传递、共享和利用以及渠道的管理，具体涉及企业不同职能部门的管理信息体系、联络中心（中心）、移动和Web渠道的信息集成、处理等问题。如果从广义的无线应用CRM来讲，客户使用移动渠道与企业进行接触，也需要企业在客户合作管理子系统中加强对移动渠道的重点支持。

数据分析管理子系统中的CRM主要涉及为实现商业决策分析智能的数据仓库建设、数据挖掘、知识仓库建设等工作。CRM数据仓库中，从操作数据层面讲，包括客户基本信息、业务信息和操作控制信息（个性化服务信息）。从分析模型来讲，包括CRM的所有分析模型，包括市场分析、客户信用度分析、客户满意度分析和销售喂料机行为分析等等。从数据的流向看，业务处理部分的数据与分析处理部门的数据流向是双向的，通过等移动联系渠道在为客户服务时，将充分调用数据仓库，同时，为客户的服务过程产生的，来自、PDA或络的信息又要能被数据仓库所记录。

在信息技术管扩音器理子系统中，CRM的各功能模运动速度福安7.电压调压器：0~100V低时块和相关系统运行都必须由先进的技术、设备、软件来保障，主要的内容可以分为以下四类：其他子系统应用软件管理，如数据库管理系统、电子软件分发系统等；中间软件和系统工具的管理，如中间软件系统、系统执行管理工具等；企业级系统的集成管理，如CRM与企业管理信息系统的集成，乃至整个的企业应用集成方案，以实现将企业的CRM与ERP、SCM等系统紧密集成；电子商务技术和标准的管理，如Internet技术、EDI技术及标准、通信标准的管理等。为支持无线应用，CRM技术管理子系统将提供与、PDA、智能家电等工具的通讯接口，采用J2EE或.NET技术平台，以及在支持无线传输和无线LAN应用等方面进行相应的调整。

总之塑封机，传统的CRM是通过明确的规则和优化的流程帮助公司与员工、与客户进行互动。但Internet时代的企业又不得不给予客户更多的控制权，例如客户需求的类型、客户交互方式选择等等。无线CRM应用，满足了企业开展个性化一对一营销的要求，将成为促进电子商务的重要力量。 (end)