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电商引发实体店与消费者的困惑

发布时间:2020-02-10 20:18:16 阅读: 来源:汤锅厂家

(速途网专栏 作者:董小云) 电子商务的兴起成就了很多线上品牌,同时也对很多传统品牌有了极大的冲击,越来越多的企业为扩大销售渠道选择了“网店+实体店”的营销模式。但实体店依然是企业销售的主动脉,网店则作为从体外注射的“营养液”。业内人士普遍认为,随着网络购物的迅速崛起,网店与实体店之间的矛盾是不可避免的,如何平衡两者间的矛盾,成了摆在企业面前的一个难题。

一、实体店的困惑:销售量下降

热衷于在网上购物的人不断增多,网店的弊端也实际存在。网店的低价成为消费者青睐线上购物的原因之一,而线上产品只能看说明、看图片,无法试穿试戴,消费者既无法了解内在质量,又看不出实际效果。于是,有心者便到实体店找在网上看好的服装,试好后再来网上购买;也有消费者在专卖店试好服装,记下商品货号,然后到网店购买。面对愈来愈壮大的“试衣族”,实体店开始抱怨生意受到冲击。

各大企业也在寻求更好的共赢模式,来平衡品牌专柜与网店的利益。既能开拓网络销售平台,又不使专柜的生意受到影响。目前不少企业通行的做法则是让电子商务平台成为企业过季或促销产品的销售平台,品牌专柜虽然也会有季节和节假日促销,但一般来说,线上的商品更有价格优势。像服装商品“流行性”、“季节性”才是它的重要属性,而这些企业只有做到信息的及时反馈、灵活反映才能在激烈的竞争中取胜,因此这种做法只是权宜之计,同时也不符合电子商务的发展趋势。

企业未来的发展,是寻求差异化营销。不是网上卖的东西就一定要走低价策略,而是要与线下做区分,找到不同的优势。与线下一致的产品要统一控制在自己的价格体系内,新品全价卖,过季打折;而网络专供款,可以充分利用品牌自身的带动力,用另一套定价策略与线下做差异化经营。

二、消费者的困惑:网店与实体店产品不同

有很多消费者抱怨在实体店看过的商品,在网店没有相同的款式,这会让消费者产生质疑,相同品牌为何在网上商城没有,究竟是自己在专卖店里看到的是山寨品牌,还是网上销售的是往年的老款,又或者是实体店与网店的产品线不同?这些疑问不解决会令消费者对品牌的忠诚度下降。

各企业表示网店销售的款式大多和专柜款式一致,但有部分是专为满足网络客户需求设计开发的网络专销款,也有一些款式因地域客户需求不同,在某些城市有销售,另外一些城市没有销售,所以会出现个别商品在一些城市的专柜找不到的现象。 淘宝网的相关负责人也表示,品牌企业入驻淘宝商城前都会经过严格的商家认证,要求登记公司营业执照,同时还需出具品牌授权证明,认证齐全后才可以在淘宝商城进行产品销售。

电子商务现在仍处于发展期,未来各企业也会把线上与线下的销售协调的更加完善,而消费者也希望在网上不仅享受到的是低价优惠,更要保证产品的质量。满足这两方面后,更好的用户体验度,必将成为电商留住客户源的最佳途径。

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