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JDPowerP2P增加银行揽客压力-【资讯】

发布时间:2021-07-15 12:25:13 阅读: 来源:汤锅厂家

北京商报讯 (记者 马元月 岳品瑜)据全球权威性评测机构J.D. Power 2015年中国零售银行客户满意度研究报告显示,中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升,但随着消费者可选金融机构种类和数量的增加,比如,点对点借贷平台(P2P)、网络银行和第三方理财机构,这对相关公司股票走势中国银行银行获得并留住客户方面产生了额外压力。

自2013年以来,P2P行业的蓬勃生长也影响到了银行业。网贷天眼近日发布了2015 P2P半年报,截至6月底,我国P2P网贷平台达2723家。P2P行业标榜的10%以上年化收益率也吸引了众多的理财投资者。

J.D. Power服务行业总监邹欣表示:“如今,中国零售银行客户具有比以往更多的投资理财类型选择,例如点对点借贷平台(P2P)、网络银行和第三方理财机构,这对银行获得并留住客户方面产生了额外压力。在这种环境中,客户的期望变得更高,忠诚度变得更低。零售银行不仅需要提升总体客户体验,而且需要创新并提供数字化网点、直销银行以及定制产品和服务,从而留住客户。”

不过,根据J.D. Power中国零售银行客户满意度研究报告显示,2015年零售银行客户满意度已经较去年有了较大提升。报告显示,2015年零售银行客户满意度的平均得分为787分(1000分制),与2014年相比提升了34分。年度增长主要由于三个因子的满意度大幅上升:“费用”(+51分)、“问题解决”(+37分)和“产品供应”(+34分)。

中国银行业监督管理委员会(CBRC)和国家发改委(NDRC)制定的《商业银行服务价格管理办法》要求银行减免银行收费项目,例如跨行转账手续费、年费和账户管理费。在2014年8月施行的《商业银行服务价格管理办法》对零售银行客户关于“费用”的满意度上升也产生了影响。

另外,银行业努力提高费用透明度,对客户了解费用产生了积极影响,71%的客户表示他们“充分了解”费用情况(2014年为64%),74%的客户表示费用合理(2014年为67%)。

作者:马元月 岳品瑜点击进入【股友会】参与讨论

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